中国宁波网讯(记者孙美星刘德)江东消费者徐女士2003年购买了一台澳柯玛空调，当时厂家承诺“整机包3年，压缩机包5年”，可最近该空调在使用时出现了不制冷的问题。徐女士拨打澳柯玛在甬的特约维修电话，却被告知该品牌空调已经退出市场，虽然压缩机仍在“三包”期内，维修却需要另外付费。
记者昨日从市消协获悉，徐女士的经历并非个例，由于空调退市导致的售后服务纠纷时有发生。一些空调生产企业在市场竞争中被迫退出市场，这使得大量退市空调的售后服务成了难题。
记者昨天走访了苏宁、永乐等市区几家家电卖场，发现各卖场的空调品牌在20个左右，都是海尔、科龙、长虹等知名品牌，而东宝、澳柯玛、古桥、迎燕等曾在宁波市场上拥有一定知名度的品牌都不见了踪迹。 “现在我们卖场销售的空调都是一线品牌，过去最多的时候有25个品牌，随着逐年淘汰，如今只有17个品牌在销售。”苏宁电器采购部经理班俊松告诉记者，2000年前后宁波市场上的空调品牌多达上百个，近年来随着市场竞争日趋激烈，空调行业洗牌加速，品牌集中度也愈来愈高，每年都有一批品牌被市场淘汰，这就产生了不少无人维修且诉之无门的“退市空调”。
“按规定来说，空调在三包期内的维修服务应该由生产企业指定的特约维修点提供，可一旦生产企业退市或倒闭， 三包期内退市空调的免费维修服务就很难兑现。”某品牌空调的宁波地区销售负责人告诉记者，空调的正常使用寿命为8年至10年，一般使用3年至5年后，空调就会开始出现噪音大、制冷制热效果不好、耗电量大、漏氟等问题，检修和维修工作十分重要。由于维修服务投入大产出小，甚至吃力不讨好，因而许多生产厂家和销售单位都不愿意为“退市空调”提供维修服务。
记者在采访中了解到，由于一些空调企业退出市场，无人继续承担售后服务工作，消费者只有“急病乱投医”，求助一些没有经过专业培训、技术水平参差不齐的家电维修部，经常挨宰不说，还很难一次性彻底解决空调的问题。 “我们从2003年开始就开展了退市空调的救助服务，但因为有些品牌空调的配件是专供的，不是所有的空调都能修好。”苏宁电器有关负责人告诉记者，公司的售后服务部一直在开展这项业务，但在有的生产商已终止相关业务的状况下，即便是维修能力再高，也无法从已经退市的厂商那里获取相应的配件。
对此，消协人士提醒，消费者在购买空调时，应尽量选购知名品牌，尽量到大商场或者专业连锁家电卖场购买空调，并注意保管好购买产品的发票和保修卡，这样售后服务会更有保障。另外，根据国家对电器“三包”服务的有关规定，虽然“退市空调”已经退出了市场，但生产企业仍有义务履行“退市空调”的“三包”服务。消费者在“三包”期内若发现电器产品的质量问题，可以找产品的生产者、批发商、经销商要求解决。如果这三者都不解决，可到相关部门进行申诉。