家电消费网7月23日讯 进入6、7月以来，在黑猫投诉等平台，可以看到不少消费者对空调的投诉集中在安装订单突然取消、安装师傅联系不上、预约延期且不告之具体时间、安装乱收费等。对此，产业分析师表示，
进入6、7月以来，在黑猫投诉等平台，可以看到不少消费者对空调的投诉集中在安装订单突然取消、安装师傅联系不上、预约延期且不告之具体时间、安装乱收费等。对此，产业分析师表示，今年盛夏持续高温空调市场迎来抢购狂潮，空调企业面临安装大考。鉴于一些中小空调品牌因企业实力不够，自身没有安装团队，安装售后服务外包，导致给消费者的安装日期没保证，安装质量和服务堪忧。
“三分空调七分安装。买空调不能只看价格，还要看这个品牌是否有完善的安装和售后服务。”该产业分析师说，空调大品牌，像美的、海尔、TCL、海信等，经过数十年的发展，自身都建有完善的安装售后服务体系，可给消费者带来更好的使用体验。
事件：TCL空调服务订单激增1615% 抽调658名安装工程师“打飞的”北上驰援
高温热浪来袭，在家都难逃“炙烤”模式。特别是今年黑龙江省遭遇了三十年不遇的持续高温，大部地区最高气温在32℃以上，局地最高温达到40℃，空调市场迎来前所未有的抢购狂潮。TCL空调安装服务订单同比激增1615%。
这场突如其来的高温“大考”，不仅是对空调企业产品性能的检验，更是对空调企业供应链韧性、服务体系响应速度和组织调度能力的全方位挑战。为确保东北市场的用户快速用上空调，TCL空调迅速响应，启动了跨区协同支援机制。火速从东莞、西安、广州、重庆等全国12大战区抽调362名安装工程师，“打飞的”北上驰援空调安装。“战高温、保交付”，工程师们星夜驰援，十天完成了超过一万台空调的安装交付任务，将清凉及时送达用户家中。
TCL空调工程师的专业服务受到消费者认可。日前，黑龙江大庆市的消费者纪女士专程到大庆市百货大楼TCL空调专柜，送来一面写有“空调秒到 神速解难”内容的锦旗。她说，今年天太热，购买空调的人多，本以为空调安装至少要等一周，没想到TCL空调送货快、安装也快。“听说安装师傅是从广东坐飞机过来支援的。在我家忙了3个多小时，又是搬运沉重的空调外机，又是在高空精准打孔安装，精细焊接铜管，仔细调试运行，每一个环节都一丝不苟。为TCL空调的安装服务点赞!”
TCL空调在启动跨区协同支援机制的同时，还制定了旺季安装高温补贴方案，在2025年6月1日至2025年7月31日(东北大区补贴时间2025 年7月1日 - 2025 年 8 月 31 日)期间安装完成TCL空调并系统回单的订单，安装员工将享受补贴。柜机每套补贴20元，挂机每套补贴10元。对此，产业分析师认为，这不仅体现了TCL空调对员工的贴心关怀，更彰显了TCL空调作为行业领军企业十分注重安装质量，通过提供最好的安装服务带给消费者最佳的消费体验，与其它空调品牌进行区隔，形成差异化的竞争优势，推动行业回归良性竞争。
据了解，TCL空调深耕行业超25年。2017年实现1000万台的年产量里程碑。2023年3月TCL空调武汉智能制造基地启动，年产能600万套。该智能制造基地拥有黑灯工厂及先进实验室16个、数字化智能生产线条，拥有全球首条无尘新风空调专用生产线万台大关。目前，TCL空调在广东中山、湖北武汉、江西九江、广州南沙、印尼、巴西建有11大生产基地，年产能超过3800万台，产品销往160余个国家及地区。TCL空调产销量跻身行业前三，出口位居行业前二，并以惊人的增长速度领跑行业，成为全球用户信赖的“健康空气专家”。
在技术创新方面，TCL空调拥有千人研发团队，拥有深眠智慧新风技术、AI节能关键技术、高效节能静音新风技术、热泵运行节能控制技术、大新风量低噪音技术、智慧柔风技术、小型化高效变频控制技术、高温强冷技术、全工况运行节能智能控制技术九大国际领先技术。
对技术创新的持续投入与突破，让TCL空调在业内保持领先地位：从第一代产品开拓新风赛道，为消费者带来全新的空气体验;到第二代实现免扩孔的大风量新风，解决安装难题;第三代推出可呼吸的双向新风，让空气流通更加自然;第四代的AI节能新风，在保证新风效果的同时降低能耗;再到第五代的深眠智慧新风，精准捕捉用户睡眠需求。
如今，TCL空调以用户为中心，围绕用户多元化需求，打造出以小蓝翼IP为核心的行业最强新风空调产品矩阵，覆盖了全冷量段、全价格段的新风空调产品，包括1-2匹的分体机，2-3匹的柜机，风管机等在内的十余个产品型号，是全行业新风产品系列最全的品牌。
其中，TCL小蓝翼C7系列主打 “AI 睡眠” 功能，行业首创可变温度睡眠曲线，借助毫米波雷达感知技术与 AI 遗传算法，可提升深睡时长 25%，为用户打造极致睡眠体验。TCL小蓝翼语音P6系列搭载TCL自研伏羲大语音模型，融合 DEEPSEEK 大模型，内置超 100 万词条，能精准识别包括方言在内的各种指令，实现语音智控的便捷操作;TCL小蓝翼真省电系列则搭载超省电 AI 大数据模型，同一台空调至高可省电 40%，节能效果显著。
在零售端，TCL小蓝翼系列空调承诺10年整机保修，并拥有自建的安装维修售后团队。通过“十分到家”小程序，还能享受免费的拆旧回收旧机服务，真正实现便捷无忧。
产业分析师认为，在存量时代下，空调市场的竞争愈发激烈，2025空调冷年上演了越发内卷的价格战。然而，TCL空调并未被“低价即王道”的传统销售逻辑所束缚，而是找到了技术创新、安装服务与价格策略之间的完美平衡点，通过打造差异化竞争优势，凸显TCL空调的高端品质和品牌形象，吸引更多的消费者关注、购买，从而在激烈的空调市场竞争中占据更多的市场份额。(杜佳)