夏日炎炎，“续命神器”空调迎来它的主场时刻，空调市场的竞争也进入白热化。
近两年，除了价格竞争，品牌们还纷纷在售后维修服务上亮出“杀手锏”：松下、大金对部分机型推出压缩机延保服务，长虹将售后升级至整机10年包修，而格力、华凌、TCL等品牌则在宣传中强调“包修≠保修”。
“质保”“包修”“保修”服务有何不同？消费者如何在这场“售后战”中挑出心仪的品牌？
早在2005年，格力、美的、长虹等多个空调品牌就掀起过一次包修服务升级大战。当时，家用空调的售后服务升级到“6年包修”，并被推广为行业基准，部分品牌也沿用至今。
据《消费者报道》不完全统计，在17个热销空调品牌中，国产品牌普遍执行“整机包修6年”的售后政策，而大金、三菱电机、三菱重工等外资品牌仍停留在“整机保修3年”的水平。就统计情况来看，国产品牌的包修年限比外资品牌长。
值得注意的是，大部分品牌对超长期售后承诺持谨慎态度。目前，仅有5个品牌承诺“整机包修10年”，分别是格力、卡萨帝、长虹、TCL（仅限小蓝翼系列）、松下（部分型号）。
让消费者放心的是，市面热销的空调品牌所执行的包修政策均严于国家“三包”规定。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，家用空调的三包有效期为整机1年，主要部件3年。其中主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
广东信耀（黄埔）律师事务所杨仲山律师接受《消费者报道》采访时表示，不同的产品有不同的“三包”期限要求，生产经营者只需符合法律所规定的“三包”期限即可。但如果他们作出了更长期限的承诺，那么必须在所承诺的更长的期限内履行“三包”义务。
从时间顺序来看，格力是第一个宣称“整机包修10年”的品牌，紧随其后的是卡萨帝、长虹、TCL。
在一定意义上，“整机10年包修”的承诺，是品牌对产品品质、售后服务的自信。一方面，这要求企业在产品研发、生产制造环节上严格把控质量，从源头保证产品的可靠性与耐用性。另一方面，这需要企业构建完善的售后服务体系，保证在长达10年的时间里能够及时、有效地响应消费者的维修需求。
格力电器董事长董明珠在2024 央视财经跨年演讲中曾直言：“‘十年免费包修’是对我们自己的一个挑战，如果你的质量不好，你不敢给这个承诺，因为售后服务的量给企业带来的成本加大。”长虹方面向《消费者报道》表示，“整机10年包修”实现了从“能用10年”到“敢保10年”的跨越。TCL方面认为，此举将推动空调行业售后服务向更高标准迈进。
对于部分空调品牌将“包修”服务从6年延长至10年，家电产业观察家丁少将认为这是空调行业从价格战跃升到价值战的表现。他向《消费者报道》表示：“这将有利于空调行业的优胜劣汰，对消费者而言，能获得更好的售后服务体验。”
根据中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》，空调的安全使用年限为10年（从生产日期计起）。这意味着，空调“包修10年”这项售后政策基本覆盖了空调的安全使用周期。有业内人士指出，包修10年基本相当于“终身”包修。
“虽然空调还在保修期，但坏了以后需要自己花钱买零件，和我自己在外面找师傅来修没有区别，甚至我自己找的师傅，零件还更便宜些。”家住广州的黄女士向《消费者报道》记者表达了不满。
现实中，不少消费者有类似的维修经历：明明空调还在保修期内，维修时却被收取零件费、高空作业费等费用。
《消费者报道》记者注意到，多个空调品牌在售后政策中强调“保修≠包修”的概念。具体来看，“包修”指在包修期内需要维修的产品，厂商提供完全免费的维修服务，免费范围覆盖人工费、上门费、检测费、零件费。而“保修”服务则指在保修期内，若产品需要维修，厂商仅免去人工费，但需要收取零件费。
对于“保修”、“包修”的区别，北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师对《消费者报道》记者指出，商家对“质保”“保修”“包修”等服务的差异化宣传，看似是服务升级，实则可能隐藏规避责任的意图，这也是当前家电行业售后服务宣传中的典型法律模糊地带。
欧阳一鹏律师称，依据《消费者权益保护法》第二十四条，“包修”是“三包”（包修、包换、包退）服务的核心组成部分。而现行法律未明确定义“保修”，其含义依赖商家承诺；“保修”是约定责任，可能存在收费维修。依据《产品质量法》第二十六条，“质保”是产品质量担保，不直接等同于维修服务。从法律效力来看，“包修”的保障强度显著高于“保修”和“质保”，前者是法定的全免费维修责任，后两者则存在收费空间或依赖合同约定。
需要警惕的是，个别企业可能通过模糊包修定义、缩短计算周期等方式变相降低服务标准。《消费者报道》建议用户不仅要关注包修年限，更要细读售后条款细节。
近日，广州市白云区市场监管局接到消费者赵先生投诉，其使用了将近6年的空调出现制冷故障，商家以“购买日”起算包修期拒绝免费维修。
赵先生出示的购物凭证显示，空调购买日期是2019年4月22日，送货日期是2019年4月26日，安装日期是2019年4月28日，报修日期是2025年4月24日。经监管部门介入，最终确认按照“安装完成日”起算包修期。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十八条规定，经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。因空调需要安装后才能正常使用，三包期应从安装完成日起算。
目前，市场上仍有部分企业不按照国家相关规定，将发票日、购买日或发货日作为“三包”期的起始计算日，消费者对此要多加留心。另外，购物发票、保修凭证、安装记录等是消费者享受保修服务的重要依据，消费者应该妥善保管。
部分空调企业的“三包”期从购机凭证开具日或发票开具日起算，不符合相关规定。
随着消费者权益意识不断增强，售后服务正成为空调品牌差异化竞争的新赛道。未来，能够提供更长期、更优质包修服务的品牌将在市场竞争中占据有利地位。这对于品牌而言，既是机遇，也是挑战。