近期，企业服务O2O平台「天天百应」宣布已成功完成数千万元的Pre-A轮融资，此轮融资由红点创投独家投资。融资资金将用于系统开发、运营提升、市场拓展及供应链升级，进一步推动传统店铺维修服务的数字化改革。
「天天百应」成立于2016年，总部位于上海，致力于通过基于大语言模型(LLM)的AI对话平台，重塑传统的门店维修和保养服务。该平台有效整合了全国各地的维修需求，将上门服务与互联网技术结合，旨在提升服务效率，降低企业成本，解决连锁品牌在异地门店维修时面临的响应慢、落地难、成本高的问题。
根据Frost & Sullivan的数据显示，随着连锁商业空间的迅速扩张，商业设施维护市场的规模预计将在2024年超过1500亿元人民币。然而，目前市场仍面临服务供给不足、价格不透明及服务质量难以保障等诸多挑战。「天天百应」的创始人李长波在接受采访时表示，他们成立公司的初衷，就是为了解决连锁品牌在全国范围内扩张时的售后和维护难题。以星巴克为例，他们在全国各地设店时，门店的售后服务无疑是一个复杂而麻烦的问题。
「天天百应」提供的服务涵盖强弱电设备、空调系统、照明系统、货架系统和广告灯箱的安装与维护，此外还支持个性化的店铺维保方案定制。公司不仅提供撤店撤柜、快闪店搭建等多样化服务，还建立了多维度的客户服务体系，包括网站、APP、小程序及400电话等，保障客户需求的多样性和便利性。
「天天百应」的商业模式基于创新的O2O平台，连接线上线下资源，通过线上平台承接全国门店的维修需求，并利用后台系统的算法将订单分配给最优服务商。李长波强调，该公司的竞争优势主要体现在效率、透明度和成本控制上。他举例说，沃尔玛在上海的维护成本从200万降至百万以下，显著提升了成本效益。
该平台采用的“2246周期”服务标准，承诺两小时内响应，两天内上门及四天内完成，优化了服务效率。在李长波看来，「天天百应」在行业内并无直接竞争对手，因为它是唯一一家通过技术手段数字化服务并提升服务能力的公司。未来三年内，公司将专注于提升服务质量和建立行业标准，计划还将增加金融服务和协作平台。基于工程师的履约行为数据提供“完工后立即提款”的服务，帮助企业应对人力资源短缺和冗余的问题。
自成立以来，「天天百应」已服务门店超过40000家，覆盖350多个城市，与700多个品牌客户建立了合作关系，其中上市公司和外资公司占比50%以上，如沃尔玛、盒马、安踏等知名企业。同时，平台上已经积累了超过20000名加盟工程师。
李长波表示，公司的目标是首先服务好重点客户群体，逐步扩大服务网络，提升服务质量，以便让客户的店铺维修保养变得更加简单、高效，从而使品牌能够更专注于其核心业务。这一切都表明，「天天百应」正在加速门店维修服务的数字化进程，正在迎合市场对高效服务的迫切需求。
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