“常常半夜被‘咚’的一声惊醒，这哪是空调，简直像天天放鞭炮吵人。”近日，张先生向信网（热线）反映，他购买的格力空调时好时坏，突然的动静跟安静的夜晚格格不入，他不禁怀疑空调有质量问题。信网联系到格力方面，其工作人员回应称，空调异响是因为热胀冷缩的缘故，“出现这种情况可以向厂家申请在空调内增加一层绒布，有助于减少噪音。 ”
2022年10月，张先生在淘宝品牌大家电专柜购入一台1.5匹的格力挂机，室内机型号为KFR - 35G(35530)FNhAk - B1，室外机型号为KFR - 35W/FNhXD17 - B1，花费2600元。“两年多的时间里，使用频率并不高，刚买来时异响声还好，最近这半年时间夜里经常被空调‘咚’的声音吓醒，很影响人的休息。”
面对这一情况，张先生迅速联系格力维修人员上门检测。“2024年12月31日，家用空调产品质量鉴定单显示，其鉴定检测结果称空调运行数据监测正常，建议温度设置高些。”随后张先生再次联系了格力官方，工作人员给出的解释是空调异响源于热胀冷缩。
信网就此事联系格力官方，其工作人员回应，“自2021年3月起，所有格力品牌空调均享受十年包修服务。若空调出现质量问题，可安排维修师傅上门查验。对于该空调的异响情况，确实是热胀冷缩导致。”同时，工作人员提出，“目前若想减少噪音，可向厂家申请在空调内增加一层绒布，以此在一定程度上降低噪音干扰。”
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者有义务提供商品或者服务的质量保障和相应的维修、更换等后续服务。对此，格力空调若不能解决问题，可能存在服务质量不足的问题。张先生购买的产品应当符合质量标准，并且在一定期限内保证正常使用。如果格力空调存在时好时坏的异响情况，可能涉及到产品的质量和性能稳定性。（解宁 徐基峰）
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