“例如空调外机不转的问题,很有可能是因为外机启动电容坏了,修好也就是八九十块钱,如果跟你说压缩机坏了,那就得上千了”,一位业内人士透露,在小维修点修电器,经常会发生“小病大修”的情况,他们贴小广告,打一枪换一个地方,只要换个电话号码就找不到了,维修售后无法保证。
眼下,家电维修市场进入了“旺季”,但随之而来的纠纷也不绝于耳。商务部日前发布的《家电维修服务管理办法》将于8月起正式实施。按规定,家电维修经营者应明示服务项目和家电配件的收费标准,并且要求所有家电维修从业人员必须持证上岗,违反相关规定并且情节严重的可处以最高三万元的罚款。
记者随机拨打了其中几个广告的联系电话,发现这些维修点大多没有实体店面,对同样的家电问题反映也不一致,甚至记者在拨打小广告上的联系电话时,发现一家广告上名为“路人甲(化名)”的维修点打过去却是“酱油乙(化名)”接的电话,这样的“改头换面”让消费者在遭遇维修纠纷时恐怕真的难以应对。
19日下午,记者走进丹阳路一家家电维修店看到,该店面大约有10多个平方,店门口放着两台冰箱,里面堆满了待修的家电,店里没有张贴收费价目表,也没发现营业执照或者任何资质证明。当记者询问怎么没有收费价目表时,店主一边往机动三轮上搬电视机,一边回答记者:“什么东西坏了,得看坏在哪了才能报价,需要更换什么样的零件,得看零件的价格报价。”
随后,记者带着“电视机屏幕发绿”这一个问题,走访了三家家电维修点,其中两家的维修人员从记者的描述中判断为线路接触不好,维修大概需要20元；而另外一家的维修人员则告诉记者,是电视的屏幕坏了,换屏幕需要一千多元。
记者走访了市区多家综合家电卖场了解到,目前菏泽市大型家电卖场电器维修基本分为两个部分,一是家电厂家指定授权维修网点,二是商场统一维修站点。商场维修网点一直实行明码标价,包括上门费、材料费都是统一制定,不会随口要价；而维修人员资质方面,基本都是由厂家或是卖场内部授权认定,并且有相关上岗证。
一位家电卖场的业内人士透露,曾经有一名顾客在卖场买空调,坏了以后没有到卖场维修处修理,而是在自己小区附近找了个小维修点,维修人员检查后说是空调外机不转,因为压缩机坏了,要修得上千元。那位顾客一听这么贵,便又联系了家电卖场维修处技术人员,令他大吃一惊的是,检查结果是外机启动电容的问题,80块就能修好。“‘小病大修’已经成为很多小维修点的潜规则,他们贴小广告,打一枪换一个地方,只要换个电话号码就找不到了,维修售后无法保证。”
目前市民反映的维修问题主要表现在:家电售后维修人员上门不及时；部分维修人员上门维修不带报价单,也不向消费者事先告知；一些维修人员甚至“偷梁换柱”、“暗度陈仓”、“随口定价”,一个简单的零部件开口就要上百元、数百元。
此次商务部出台的新规对收费标准、质量规范、资质证明与投诉电话等都做了严格的规定。一方面新规要求维修企业的上岗工人都要经过资质培训,并获得对应证明。另一方面新规还对四种行业顽疾设置了禁止性规定,称违反规定并且情节严重的可处以最高三万元的罚款:虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件,故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标识。