去年，空调在使用过程中出现了无法制热的情况。“空调只要调到制热效果上，机器就立即自动关机了。”张先生说，发现问题的时候是在夏天，因为用不到制热，所以他也没太在意。12月，当张先生打算使用空调取暖，但发现问题还是存在，他试了很多次都是一样的情况，于是便向三洋空调的杭州维修部反映了情况。没几天，维修员就上门进行了检测，但并未查出结果。
张先生说，维修员在春节前一共上门了3次，3月和4月也各有一次上门，但空调的问题一直到现在都未解决，反而现在连空调也开不起来了。他多次联系三洋空调总公司和杭州的维修部，每次工作人员都是记录了他的信息后，表示会安排员工上门，或者说去了解了情况后会回电，但每次最终都没音讯了。
“之前几次上门的工作人员都不是同一个人，来检测了空调后都说是小问题，但最后都无法修好。”张先生说，每个维修员都说不出空调的具体故障原因，走时也从不提供维修单据。张先生曾经提出过，如空调修不好，就给他换一台新的，但得到的回复却是空调早就已经断货了。张先生觉得空调的问题一直拖着也不是个办法，希望商家能再次派人上门，如真修不好，那就给予退货。
随后，记者联系了三洋空调总公司。售后部的穆先生表示，目前公司所有型号的空调配件库存非常齐全，即使重新组装一台新空调都没问题，公司会为消费者联系杭州的维修部，让当地负责人安排工作人员上门，只要确定了问题，公司会第一时间把维修需要的配件发到杭州。“如空调无法修复，那可以让杭州维修部向公司打申请，按三包法的折旧率给予退货。”穆先生说。
5月23日下午，张先生致电记者表示，“三洋的维修员已上门进行检测，等三洋公司给出最终处理方案后，我会向记者反馈信息。”
张先生反映：我家有一台三洋的空调，去年下半年时，空调出现了无法制热的情况，我向杭州的三洋维修部反映了情况，但对方上门也无法修好，之后我多次向三洋总公司和杭州的维修部反映，但问题一直未能解决，现在我打电话给三洋，他们都不管我的事情了。