奥克斯空调售后服务频频掉链子客服打不通换件费天价
发布时间：2024-08-14 19:25:07浏览次数：
奥克斯空调问世之初，就以打低价战略占领市场。2020年又发力互联网直销，砍掉中间商环节保持低价。不过，在低价的同时，其售后服务频遭投诉。
“奥克斯空调又坏了，开16度都不制冷，我已经数不清叫了多少次维修了”;“奥克斯空调售后电话打不通，当地售后人员迟迟不来修，能不能给个说法”;“奥克斯空调售后烂的不行了，6月23日报修，现在还没修好，已经说了两次回来修还是不来”;“奥克斯空调400打不进去，炎炎夏日在线添堵”……步入空调销售旺季的7月，奥克斯空调又被消费者频频投诉其售后服务跟不上。
在投诉奥克斯售后服务跟不上的同时，还有消费者认为奥克斯空调售后乱收费。日前，有消费者在微博上投诉称，淘宝售价15元的空调感温头，奥克斯售后向其收取900元费用。“请问这算不算敲诈?”该消费者气愤地表示，“请问以后谁还敢买奥克斯的空调。”
对此，家电产业观察家表示，空调素有“三分质量，七分安装”的说法，若商家不履行“三包”承诺，应及时拨打12345热线或者向相关部门投诉。如果觉得空调售后乱收费，要向维修人员索要维修记录单和收费明细票据，以备产生后续纠纷时有据可查。(刘洪二)
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