“突然下坠、被关轿厢、关门夹人……这些情况我们楼栋不少人都遇到过，搭乘电梯成了‘高危’动作。”一个月内家人和自己经历过多次电梯故障，家住武汉市武昌区南湖街水域天际41栋2单元的程先生（化姓）告诉极目新闻记者，他现在看到电梯心里就发怵。但是家里所住楼层较高，电梯这个险关绕不掉，希望物业能尽快将电梯修好。
7月8日上午，记者来到水域天际41栋2单元看到，该楼栋共有2部电梯，其中一部处于维修状态已停止运行。物业公司相关负责人表示，两部电梯因使用频繁，造成个别部件老化损坏，其中一部已于5月份更换零部件，解决了电梯门无法识别人的故障。另一部电梯随行电缆损坏，目前订购的同型号部件已到货，将于未来两天之内进行更换。“届时两部电梯都将恢复正常运行，居民可放心使用。”
“6月30日下午，我从家中出来，走进电梯没一会，电梯按钮背灯变暗，电梯LED屏上显示发生故障。”程先生说，这时候电梯已经从十多层往下运行了一会，突然停了下来，门却并未打开。他试图拍电梯门，外面也没有人应答。就在他准备拨打紧急联系电话时，电梯突然下坠，“我像一脚踏空，出现失重感。好在电梯没有触底就停了下来。”
程先生告诉记者，这样的情况自己和家人已遇到过多次，特别是最近一个多月以来发生较为频繁。
“上周末，我妻子回家时，电梯在运行中突然停滞不动，所有按键都失灵，电梯门也打不开。”在接到妻子的求助电话后，程先生赶紧联系上物业公司，随后在物业工作人员的帮助下，电梯门被打开，将程先生妻子“解救”了出来。
“被困在没有空调的电梯，又闷又热，妻子险些被热晕了。”程先生心有余悸地说道。
为了避免再次遇上电梯故障，程先生和家人只好选择爬楼梯。“我家住在十楼以上，这么炎热的天气，每天爬楼梯实在是个很受罪的事情。”
8日上午，极目新闻记者来到小区。41栋2单元共有2部电梯，其中1号电梯被围挡拦住，处于维修中。
居民张女士告诉记者，自己最近已经碰到过4次电梯滑坠和关人的情况。有一次，她和两位居民坐电梯下楼时，电梯半天不动，再按开门键，电梯也没反应，但过了一会儿，电梯突然快速下降到了一楼，把她吓了一跳。还有一次，她被关在电梯轿厢里十多分钟，等到物业人员赶过来才打开电梯。
张女士介绍，类似的电梯故障在最近一个多月发生得较为频繁，不少居民都碰到过，也感到很害怕。
张女士说，每次电梯发生故障后，物业公司会通知维修人员来修，修好后过段时间又出现问题，这种状态一直持续至今。
武汉丽岛物业水域天际物业服务中心陈主任告诉记者，41栋楼于2011年交房，13年来电梯使用频率较高，不可避免地会出现一些问题。每次接到居民反映，物业维修人员便会立即到现场进行处理。
她说，两部电梯的问题各有不同。其中2号电梯因门机电动机损坏，出现夹人、门关不上或到达楼层后不开门等情况。“前不久我们物业刚更换了新的配件，解决了这部电梯的问题。”
而1号电梯的故障则相对复杂一些。“我们经过多次排查，发现是连接机房和电梯底部的随行电缆老化了。”负责电梯维保的孙师傅解释，当这条线路出现故障时，电梯控制器就会出现位置丢失，无法判断自己所处的楼层。“这时，电梯会跳过其他楼层直接返回一楼，在此过程中会产生抖动，也就是住户们说的滑坠。”
陈主任解释，对于一些常规的零部件，物业会提前采购备齐，但此次1号电梯并非常见的维修问题，需要另外采购零件，这就导致了维修时长被拉长。
陈主任向记者出示了物业工作群中的对话，显示订购的随行电缆已于7日晚到货。“我们将于明后两天着手进行维修，以尽快保障住户们的安全出行。”
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